Šta uraditi u prva 24 sata kada neko premine u inostranstvu
Kada osoba premine u inostranstvu, prvo se obaveštavaju lokalna hitna služba ili lekar, a policija kada okolnosti to zahtevaju. Zatim treba sačuvati pasoš, dobiti podatke ustanove, prijaviti slučaj osiguranju i kontaktirati predstavništvo Srbije. Telo se ne preuzima niti transportuje pre službene predaje i potrebnih dokumenata.
Ažurirano
Redosled koji važi u većini država
Lokalno pravo države u kojoj je smrt nastupila ima prvenstvo. Ustanova i policija određuju kada je telo slobodno za predaju, a matični organ upisuje smrt. Konzulat pomaže u vezi sa srpskim dokumentima, ali ne zamenjuje lokalni lekarski, policijski ili sudski postupak.
- Pozovite hitnu službu ili lekara. Ako je smrt nastupila van bolnice, smrt mora da utvrdi osoba koju lokalni propis za to određuje. Ne pomerajte telo osim radi neposredne bezbednosti.
- Pozovite policiju kada je smrt iznenadna, nasilna ili nejasna. Policija ili tužilaštvo mogu naložiti uviđaj i obdukciju. Tada se čeka službeno odobrenje za predaju.
- Zapišite gde je telo preneto. Tražite naziv bolnice, mrtvačnice ili instituta, broj predmeta i kontakt službe koja vodi slučaj.
- Pronađite pasoš pokojnika. Sačuvajte original i napravite čitljivu kopiju. Ne šaljite fotografiju dokumenta neproverenim primaocima.
- Prijavite događaj osiguravaču. MSP Srbije preporučuje obaveštavanje pozivnog centra osiguranja u roku od 24 sata. Ne ugovarajte skupe usluge pre nego što proverite da li osiguravač traži prethodnu saglasnost.
- Obavestite najbliže predstavništvo Srbije. Predstavništvo daje konzularne informacije i, za unos u Srbiju, odlučuje o sprovodnici na osnovu potpunog zahteva.
- Izaberite način sahrane i državu odredišta. Odluka između prenosa tela, kremacije u inostranstvu i prenosa urne menja dokumentaciju i transportne uslove.
- Zatražite pisanu specifikaciju troškova. Posebno proverite čuvanje tela, lokalni prevoz, administrativne takse, pripremu i uslove predaje.
Koga kontaktirati
| Redosled | Služba | Kada se kontaktira | Podatak koji treba zapisati |
|---|---|---|---|
| 1 | Hitna pomoć ili lekar | Odmah, naročito van bolnice | Vreme dolaska i potvrđena ustanova |
| 2 | Policija | Iznenadna, nasilna ili nejasna smrt; prema uputstvu lekara | Broj policijskog ili tužilačkog predmeta |
| 3 | Bolnica ili mrtvačnica | Čim se zna gde je telo smešteno | Broj prijema, tarifa čuvanja, uslovi predaje |
| 4 | Osiguravač | Što pre; MSP preporučuje u roku od 24 sata | Broj štete, obim pokrića, potrebna prethodna saglasnost |
| 5 | Konzulat ili ambasada Srbije | Nakon osnovnih podataka o smrti i mestu | Mesna nadležnost i spisak za sprovodnicu |
| 6 | Pogrebna služba | Kada su poznati polazište i odredište | Pisani obim usluge, ruta i troškovi |
Brojevi hitnih službi zavise od države. U Evropskoj uniji broj 112 povezuje hitne službe, ali lokalne procedure posle smrti nisu jedinstvene. Za predstavništva koristite zvanični registar MSP Srbije, a ne stare imenike i sačuvane brojeve.
Dokumenti i podaci koje treba odmah obezbediti
| Potrebno | Zašto je važno | Napomena |
|---|---|---|
| Pasoša pokojnika | Identitet i konzularni postupak | Sačuvati original; kopiju slati samo poznatom primaocu |
| Identitet kontakt osobe | Komunikacija sa ustanovama i osiguranjem | Ime, telefon, srodstvo ili drugi osnov |
| Podaci ustanove | Pronalaženje predmeta i tela | Tačan naziv, adresa, odeljenje, broj predmeta |
| Podaci osiguranja | Provera pokrića repatrijacije | Broj polise, kartice, poslodavca ili banke |
| Lekarska dokumentacija | Potvrđuje smrt i uzrok smrti | Konačan dokument izdaje nadležni lokalni organ |
| Podatak o odredištu | Određuje konzulat, rutu i dokumenta | Grad i država sahrane ili polaganja urne |
Strani izvod iz matične knjige umrlih često nije dostupan istog trenutka. Važno je pokrenuti lokalnu prijavu smrti i saznati ko izdaje izvod. Ako je dokument na međunarodnom obrascu, prevod ili legalizacija mogu biti jednostavniji; konačan zahtev određuje organ pred kojim se koristi.
Šta ne treba raditi
- Ne pomerati telo niti organizovati privatni prevoz pre lekarske i, kada je potrebna, policijske odluke.
- Ne predavati original pasoša osobi čiji identitet i ulogu niste proverili.
- Ne potpisivati nejasan nalog bez cenovnika za čuvanje, prevoz i pripremu.
- Ne pretpostavljati da Evropska kartica zdravstvenog osiguranja pokriva repatrijaciju. Portal EU Your Europe navodi da EHIC ne pokriva repatrijaciju.
- Ne kupovati avionsku kartu za telo kao putnički prtljag. Nekremirani posmrtni ostaci podležu pravilima tereta, aerodroma i država.
- Ne zakazivati konačan termin sahrane dok nadležni organ ne potvrdi predaju tela i dok transport nije realno planiran.
- Ne objavljivati pasoš, umrlicu ili lekarski nalaz na društvenim mrežama i u otvorenim grupama.
Ako je smrt nastupila u bolnici
Bolnica potvrđuje koja služba vodi telo, kada može biti izdata medicinska dokumentacija i da li postoji dnevna tarifa mrtvačnice. Ako je uzrok smrti jasan i nema sudskog postupka, predmet može brže preći u matičnu i transportnu fazu. Ipak, rok zavisi od lokalnog radnog vremena i kompletnosti podataka.
Tražite razdvojene stavke računa. „Bolnički trošak“ može obuhvatiti čuvanje, oblačenje, lokalni prevoz do mrtvačnice ili druge radnje, ali nazivi i iznosi nisu isti u svim ustanovama.
Ako je smrt nastupila kod kuće ili na javnom mestu
Prva odluka pripada lokalnoj hitnoj službi, lekaru i policiji. Porodica ne treba sama da bira mesto odvoženja pre nego što dobije uputstvo. Kod iznenadne smrti često se uključuje sudska medicina, pa se izdavanje tela odlaže dok se ne završe potrebne radnje.
Ako postoji putno osiguranje
Osiguravaču treba saopštiti ime pokojnika, broj polise, državu i mesto smrti, naziv ustanove i kontakt člana porodice. Tražite pisanu potvrdu:
- da li polisa pokriva repatrijaciju tela ili urne;
- maksimalni iznos i isključenja;
- da li je potrebna prethodna saglasnost;
- koje račune i originale treba sačuvati;
- da li osiguravač bira pružaoca usluge ili refundira porodici.
Pokriće se ne pretpostavlja samo zato što je putovanje plaćeno karticom. Potrebno je proveriti uslove kartice i da li je polisa aktivirana načinom plaćanja.